Os bancos que digitalizaram os serviços antes da pandemia da covid-19 largaram na frente e essa é uma constatação do Banco Central (BC) destacada nesta semana. O sistema financeiro brasileiro oferece crédito a milhares de pessoas e cresceu significativamente com melhores oportunidades nos serviços para essa modalidade, conforme explicou o Relatório de Economia Bancária (REB).
É notório que a tecnologia é um braço importante no desenvolvimento das sociedades que a todo tempo estão investindo para melhor comodidade do ser humano. Com os bancos e financeiras isso também foi primordial para a sobrevivência de um setor que por anos havia parado no tempo. Com o advento das startups desse tipo de segmentos, os já tradicionais mecanismos financeiros tradicionais se viram numa “sinuca de bico” e seguiram para uma mudança em larga escala.
E de acordo com o BC, foi primordial para a modernização de agências, atendimentos e demais serviços ao longo do tempo. Foram essas instituições que optaram em seguir o caminho da tecnologia e ofertar crédito de qualidade com juros em alguns casos que cabem no bolso do cliente. É também destacado que é um caminho sem volta uma vez que a era digital saiu da tela dos computadores tradicionais e está nos smartphones.
Bancos que digitalizaram somado com a satisfação do cliente
Bancos melhoram satisfação com os clientes em relação a startups que atuam com o mesmo tipo de serviço, sejam eles por meio de cartões de crédito, contas, empréstimos e demais serviços conforme apontou um levantamento da empresa americana de consultoria de gestão com sede em Boston, Massachusetts, Bain & Company.
Os tradicionais clientes são aqueles que estão sempre com carteira no mesmo banco há anos e não fazem questão de mudar. Já outros, devido a situações com produtos e serviços que se mostraram defasados ou pouco atrativos perderam espaços para as revolucionárias empresas privadas voltadas para a tecnologia e finanças.
